Amazon, Alexa veut plus de dialogue avec l’utilisateur

Amazon est sur le point d’introduire une série de nouveaux utilitaires importants pour les développeurs de compétences pour Alexa : c’est un outil basé sur l’intelligence artificielle qui permettra d’améliorer exponentiellement la capacité à comprendre et à réagir au dialogue en langage humain. Pour l’instant, il s’agit d’une simple version bêta réservée aux développeurs américains, mais selon toute vraisemblance, l’expérience sera bientôt étendue au niveau mondial. L’impact sur les utilisateurs sera alors très important, car la qualité de l’expérience utilisateur des compétences et leur utilité intrinsèque au service des utilisateurs pourraient soudainement augmenter.

Alexa Conversations et autres nouvelles

La première innovation importante est le soi-disant Alexa Conversations, un système qui permet avec beaucoup moins de lignes de code d’atteindre rapidement une grande capacité de dialogue avec l’utilisateur. Amazon, en fait, fournit un processus qui construit des dialogues simulés pour explorer les différents chemins qu’une conversation pourrait prendre, afin de stimuler la production des bonnes réponses en attendant l’impact avec les utilisateurs réels. L’objectif est d’accélérer les processus d’apprentissage machine afin d’arriver rapidement à la meilleure expérience possible, permettant au développeur d’avoir accès à des outils avancés à cette fin.

La deuxième nouveauté est plutôt une sorte d’abstraction de la simple logique de la compétence. Amazon veut s’assurer que l’utilisateur, et non Alexa, soit au centre de l’expérience : ce n’est qu’ainsi qu’Amazon Echos peut devenir un véritable « moteur de recherche » vers lequel les utilisateurs peuvent se tourner pour répondre à leurs besoins. Le nouveau niveau d’abstraction permet à l’utilisateur d’adresser une demande à Alexa en ignorant les compétences nécessaires pour atteindre le but.

Azioni cross-skill di Alexa

L’objectif d’Amazon est d’ajouter à une phase « réactive » (la réponse à la question spécifique de l’utilisateur) une phase « proactive » dans laquelle l’AI propose d’autres questions à l’utilisateur en essayant de prévoir ce qui pourrait être d’autres besoins à satisfaire. L’exemple est celui donné dans l’image de démonstration : la demande « Alexa, achète un billet pour le cinéma » sera suivie d’autres demandes telles que « Voulez-vous aussi dîner dehors ? » ou « avez-vous besoin de réserver un taxi ? Alexa, en bref, agit comme un stimulant pour accéder à des compétences supplémentaires, afin d’améliorer le service à l’utilisateur et d’augmenter l’audience d’utilisation des compétences existantes : dans l’exemple nous allons de l’achat de billets au cinéma à la réservation d’un restaurant ou un taxi, sans interruption et sans que l’utilisateur ait à trouver la bonne compétence pour l’opération à être activé.

De tels développements sont significatifs pour la façon dont Alexa pourra se présenter à l’avenir, en élevant la barre de temps en temps afin de se transformer d’un simple lecteur de musique intelligent à un véritable assistant pour les activités quotidiennes. Dans l’imaginaire du groupe de Jeff Bezos, l’assistant devra bientôt pouvoir parler à l’utilisateur et trouver des réponses à ses besoins sans même le laisser se rencontrer d’aucune façon avec un écran. A ce moment-là, en fait, la logique des liens Google ou des applications Apple serait dépassée : les ambitions pour Amazon pourraient augmenter de manière significative dans cette phase. Jusqu’à présent, c’est encore une chimère, car l’expérience sur Alexa et d’autres assistants vocaux n’est pas encore suffisamment fluide et complète mais, étant des systèmes d’apprentissage machine, le temps et l’expérience jouent en faveur de ceux qui investissent dans cette direction.

 

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