Google explique les causes du black-out de dimanche

Dimanche, les utilisateurs étrangers ont dû faire face à une panne prolongée qui a affecté plusieurs services Google : de YouTube à Drive, en passant par Gmail. Une alarme s’est déclenchée en quelques heures. Aujourd’hui, le groupe Mountain View revient sur le sujet en expliquant les raisons du dysfonctionnement, son impact et les mesures mises en place pour éviter que cela ne se reproduise.

Le black-out Google : les causes

Le post partagé par bigG sur le blog officiel parle des retards qui ont affecté le moteur de recherche et des erreurs générées par certaines des plateformes gérées. La raison en est la modification de la configuration de certains serveurs : au lieu d’être appliquée à un petit nombre de machines situées dans une seule région, elle a été introduite à plus grande échelle, réduisant de plus de moitié la capacité de gérer le trafic entrant et sortant provenant de plusieurs centres de données. L’infrastructure qui est restée opérationnelle s’est donc trouvée confrontée à un nombre imprévu de demandes, générant des encombrements et donc des ralentissements.

Il est arrivé que les serveurs aient donné la priorité aux requêtes les moins exigeantes en termes de bande passante. Google l’explique en le comparant à ce qu’il a fait : c’est comme s’il avait continué à livrer les colis les plus urgents à vélo, le long de routes bloquées par un bouchon dans les voitures. Les ingénieurs de Mountain View ont identifié l’anomalie en quelques secondes, tandis que le diagnostic et la correction du problème ont pris quelques minutes, rétablissant une situation normale quelques heures plus tard. Le même ralentissement qui a affecté les utilisateurs a également freiné l’intervention des techniciens.

Pendant la panne, le nombre de visionnages sur YouTube a diminué d’environ 10 % à l’échelle mondiale, tandis que le trafic vers les services de stockage en nuage a diminué de 30 %. Là encore, environ 1 % des utilisateurs de Gmail ont rencontré un dysfonctionnement : une petite quantité, mais compte tenu de l’ampleur de l’adoption de la plate-forme dans le monde, des millions de personnes ne sont pas en mesure d’envoyer ou de recevoir des messages. Le moteur de recherche, en revanche, n’a été ralenti que dans la gestion des requêtes.

L’article souligne que Google s‘efforce toujours de comprendre dans les moindres détails la dynamique du problème, ainsi que les raisons de l’attente prolongée pour que tout redevienne normal. La société s’engage également à veiller à ce que de tels incidents ne se reproduisent pas. C’est le commentaire à la fin.

Nous savons que les gens du monde entier font confiance aux services de Google et qu’au fil des ans, ils se sont habitués à ce que tout fonctionne toujours. Nous prenons cette attente très au sérieux : c’est notre mission, notre inspiration. Quand nous ne le satisfaisons pas, comme le dimanche, il nous motive à en apprendre le plus possible et à rendre nos services encore meilleurs, plus rapides et plus fiables.

 

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