Le label Amazon’s Choice est-il une garantie de qualité ?

En parcourant le catalogue Amazon à la recherche du produit que vous souhaitez acheter, vous pouvez trouver des publicités mises en évidence par des labels tels que Offerta del Giorno, Prodotto Plus ou Amazon’s Choice. Sur la signification réelle de ce dernier, nous mentionnons le résultat d’une recherche menée par le site BuzzFeed.

Le label Amazon’s Choice

Contrairement à ce que vous pourriez penser, l’étiquette n’est pas attribuée directement par l’équipe d’Amazon, mais par un algorithme qui prend en compte des facteurs tels que la note donnée par les acheteurs dans les évaluations, la disponibilité immédiate pour l’expédition et le prix. Vous pouvez l’apprendre en cliquant (ou en tapant) sur l’étiquette : la description suivante apparaît.

Amazon’s Choice recommande des produits qui bénéficient d’avis positifs, d’un prix compétitif et d’une livraison rapide.

Un prodotto con etichetta Amazon's Choice

BuzzFeed soutient que le nom choisi pour l’étiquette peut être trompeur, car avec « Choice by Amazon » le message véhiculé est celui d’un produit analysé et mis en lumière directement par les responsables en chair et en os du magasin, et donc recommandé aux acheteurs. Toutefois, il y a plusieurs cas où l’article n’a pas été à la hauteur des attentes, pour diverses raisons.

Après le skateboard, un autre exemple, une laveuse-sécheuse portative.

Algorithmes et transparence

Parfois, un score moyen élevé dans les évaluations est le résultat d’astuces ou d’accords signés entre vendeur et acheteur en dehors d’Amazon, par exemple pour la suppression d’un vote négatif en échange d’un remboursement complet ou pour l’attribution de 5 étoiles en échange d’un accessoire gratuit ou un bon de réduction pour de futurs achats. Il y a aussi ceux qui recyclent les votes positifs obtenus par d’autres produits pour bénéficier d’une augmentation des ventes de nouveaux produits.

Comme vous pouvez facilement le deviner, même la disponibilité immédiate pour l’expédition, dans un court laps de temps si vous êtes un abonné Prime, n’est pas nécessairement synonyme de qualité. Il s’ensuit que le label Amazon’s Choice peut parfois être associé à des articles qui ne méritent pas une recommandation. C’est la déclaration confiée par un porte-parole d’Amazon à la rédaction de BuzzFeed.

Nous avons lancé Amazon’s Choice en 2015 afin de simplifier les achats de nos clients en mettant l’accent sur des produits de qualité et à bon prix, prêts à être livrés immédiatement, comme le montre une étude populaire sur Amazon.

Vous trouverez ci-dessous un autre bref communiqué, traduit en français. Le géant du commerce électronique a également souligné qu’il s’efforce constamment de trouver et de retirer le badge des articles qui ne le méritent pas.

Amazon’s Choice est juste notre recommandation et les clients peuvent toujours rechercher une marque ou un produit spécifique s’ils le souhaitent.

En conclusion, une plus grande transparence s’impose. Amazon a travaillé d’arrache-pied au fil des ans pour établir une relation de confiance solide avec ses utilisateurs-clients, avant tout en offrant un excellent service avant et après-vente. Cependant, le fonctionnement de l’étiquette semble parfois entrer en conflit avec ce point de vue

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